Centres d’appels médicalisés

L’accompagnement de patients ou l’information de professionnels de santé au téléphone nécessite la réalisation et la coordination de nombreuses tâches par les opérateurs du centre d’appels (émission et réception d’appels, réponse aux questions, saisie de questionnaires, envoi de documentations). Les réponses doivent être données rapidement, tout en étant personnalisées et adaptées au protocole médical du programme.
 

VOLUNTIS propose des solutions logicielles web et mobile permettant le suivi et l’analyse de programmes d’accompagnement des patients et de programmes d’information des professionnels de santé.

Aperçu des bénéfices :

• Optimiser l’activité des opérateurs au téléphone
  
  • Piloter efficacement l’activité des équipes opérationnelles
  • Tracer et archiver l’ensemble des interventions
  • Notifier automatiquement et documenter les effets indésirables (pharmacovigilance, matériovigilance)

• Sécuriser les programmes et les traitements informatisés
  • Se conformer aux règlementations juridiques européennes pour l’hébergement et le traitement des données
  • Garantir le respect du secret médical et la confidentialité des données de santé

• Qualité de prise en charge du patient
  
  • Bénéficier d’un suivi personnalisé
  • Optimiser les interactions entre les opérateurs, les professionnels de santé et les patients
  • Faciliter l’adhérence aux traitements et la prévention