La Gestion de la Relation Patient, au téléphone
medpassport CONTACT CENTER est une application web de suivi de programmes d’information médicale et d’accompagnement des patients, mise en œuvre par un centre de contact téléphonique.
Programmes d’accompagnement des patients
- Demande d’informations médicales
- Programmes d’observance et d’éducation thérapeutique
- Coaching hygiéno-diététique
- Pharmacovigilance et matério-vigilance
- Disease management
- Support après-vente de dispositifs médicaux
- Campagnes promotionnelles
Elle permet d’optimiser tout type d’interaction entre les opérateurs téléphoniques, les patients et les professionnels de santé (médecins, pharmaciens).
En tant qu’application Internet hébergée, medpassport CONTACT CENTER est accessible en tout lieu et dans toutes les langues. Elle permet de piloter l’ensemble des actions des opérateurs du centre d’appels, depuis l’émission/réception d’appels des patients jusqu’à la génération puis l’envoi de documents personnalisés par le canal de communication approprié.
Fonctionnalités clés
- Collecte des données usagers (patients, médias, professionnels de santé) par les opérateurs
- Planification des tâches et des activités (ex : scripts appels, plan d’action, recherche de documents, envoi de documents personnalisés) en fonction du protocole médical du programme
- Base de connaissance : accès à des documents selon son profil (professionnel de santé ou non)
- Envoi automatique de documents personnalisés patient et d’informations via le canal de communication approprié (email+pdf, fax, courrier, web)
- Indicateurs d’activités des opérateurs, rapports
- Alertes et notifications automatiques (ex : rappel de prise de médicament)
